Вход на сайт

Документы для владельцев

 

При обращении со своим питомцем в нашу клинику владельцу необходимо ознакомиться с рядом документов. с данными документами можно ознакомиться на нашем сайте

ПОЖАЛУЙСТА, ОЗНАКОМЬТЕСЬ!

 

Ветеринарная клиника «Белый клык»

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

Работа Клиники:

  1. Работа клиники осуществляется на основании Устава предприятия, правил внутреннего трудового распорядка клиники, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов.
  2. Прием в ветеринарной клинике осуществляется согласно расписанию работы, вывешенному на табличке у входа в клинику. Прием в ветеринарной клинике осуществляется специалистами, имеющими право оказания ветеринарной услуг. С копиями дипломов можно ознакомиться в регистратуре
  3. Пациенты принимаются в порядке очереди. Без очереди принимаются пациенты по предварительной записи и пациенты, требующие оказания экстренной помощи. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или старшим врачом смены. Клиенты, опоздавшие на прием по предварительной записи,  принимаются в первое доступное время врача..
  4. Посещение стационарных больных допустимо в установленное Администрацией время.

Отказ в обслуживании:

  1. Клиенты в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также клиенты, проявляющие неуважение к персоналу клиники, не обслуживаются. При необходимости вызывается охрана.
  2. Все животные должны быть с ошейниками, поводками и намордниками или иными средствами безопасной фиксации. Персонал клиники имеет право отказать в помощи агрессивным животным. Первичная фиксация животного для осмотра производится владельцем. Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного.
  3. В связи с неблагополучной ситуацией по бешенству в Калининградской области - Владельцам Животных не привитых от бешенства может быть  отказано в обслуживании, при наличии любых неврологических симптомов. В этом  случае необходимо обратиться в районную СББЖ по месту жительства, для помещения животного в карантин.
  4. В соответствии с «Правилами содержания животных в г. Калининграде» несовершеннолетним лицам, приведшим животных, могут отказать в обслуживании
  5. В случае невыполнения владельцем животного предписанных назначений, а так же несоблюдения режима лечения, врачебный персонал не несет ответственности за результат лечения, Администрация клиники вправе отказать в дальнейшем предоставлении ветеринарной помощи
  6. Владельцам животного может быть отказано в эвтаназии (усыплении) при потенциально излечимом заболевании.

Порядок оплаты:.

  1. Все ветеринарные услуги платные. Цена услуг указана в прейскуранте клиники.
  2. Оплата услуг Клиники осуществляется внесением авансового платежа на лицевой счет до начала лечения, либо, по усмотрению врача, сразу же по факту оказания услуг.
  3. При первом посещении клиники оплачивается стоимость первичного приема. В понятие «первичный прием» включается осмотр животного врачом, физикальное обследование консультация по состоянию животного, прогноз, назначение лечения. Необходимые для постановки предварительного\окончательного\сопутствующего диагнозов лабораторные исследования и инструментальная диагностика, оплачивается отдельно.
  4. При повторных визитах в клинику оплачивается стоимость повторного приема. Повторный прием подразумевает осмотр, физикальное обследование, анализ изменений в клинической ситуации. Лабораторные исследования и инструментальная диагностика, необходимые для контроля течения заболевания, оплачивается отдельно
  5. При посещении клиники по причине другого заболевания или проблемы прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
  6. Владелец животного должен осознавать, что оплачиваются выполненные клиникой работы и потраченные медикаменты и другие расходные материалы, а не конечный результат. В случае летального исхода, при добросовестном исполнении клиникой услуг, счет оплачивается полностью (см. примечание).
  7. Стоимость услуг складывается из лечебных манипуляций (инъекции, катетеризации и т.д.), и стоимости материалов (лекарства, шовный материал и т.д.).
  8. Хозяин животного вправе попросить лечащего врача составить приблизительную смету предстоящих расходов. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и, соответственно, стоимости.

Владелец сам принимает решение о лечении своего питомца и вправе отказаться от услуг клиники. В случае принятия решения лечиться автоматически подразумевается согласие владельца с вышеперечисленными положениями.

Разногласия:

  1. Выписки из истории болезни готовятся в течение пяти дней. Рентгенограммы и результаты ЭКГ выдаются в виде копий, в том числе возможна выдача на электронных носителях информации.
  2. Спорные ситуации, конфликты, претензии принимаются и рассматриваются администрацией клиники в письменном виде, мотивированный ответ выдается владельцам в течение 10 дней.

 

Примечания: Особенности оказания услуг:

Учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, а так же тот факт, что в природе нет как одинаково здоровых, так и одинаково больных – не существует возможности дать 100 процентную гарантию, что назначенное\проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. В своей работе врачи клиники ориентируются на данные исследований актуальные на данный момент и дающих возможность с наибольшей (но не 100 процентной) долей вероятности достичь нужных результатов.

В ряде случаев средств диагностики недостаточно для постановки окончательного диагноза, этот факт может касаться не только конкретной клиники, но и состояния Ветеринарной медицины на данный момент.

В ряде случаев установление окончательного диагноза, при использовании инвазивных методик может принести больше вреда, чем само заболевание.

Любой организм не является стационарной системой и в нем постоянно происходят изменения, это же касается и проявлений заболевания, работа врача это постоянный анализ изменений и коррекция их в нужном направлении, с использованием доступных средств диагностики и лечения

Работа врача не возможна без предоставления владельцем объективных данных об изменении состояния животного.

Врачи клиники в состоянии обосновать свои назначения и в своей работе руководствуются принципом «не навреди», однако в некоторых случаях возможно появление непредсказуемых или индивидуальных реакций в ответ на лечение.

 

и подписать договор: 

ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПЛАТНЫХ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ №

г. Калининград                                                                                                             Дата: _____________

ООО  «Нерон» (ветеринарная клиника «Белый Клык»), именуемое в дальнейшем  Клиника, в лице директора  Новикова Михаила Юрьевича, действующего на основании устава, с одной стороны, и граждани(ка) РФ __________________________(далее – Владелец Пациента), являющийся владельцем животного(далее – Пациент), с другой стороны, заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем.

1. Предмет договора.

1.1. Клиника принимает на себя обязательства предоставить Владельцу Пациента  ветеринарные услуги согласно прейскуранту Клиники, который обязуется оплачивать указанные услуги в установленном данным Договором порядке.

2. Права и обязанности сторон.

2.1. Владелец Пациента имеет право: получать информацию о сути заболевания, возможных исходах лечения и прочих обстоятельствах, которые могут сопровождать или возникать в процессе проведения лечения, операции или иных процедур, и возможных альтернативах;

2.1.2. Получить ветеринарное обслуживание, необходимое Пациенту в том объеме и в соответствии с теми возможностями, которыми располагает Клиника;

2.1.3. Прервать курс лечения по собственному желанию в любое время, за исключением момента введения препарата, обеспечивающего наркозный сон и до полного пробуждения Пациента. В этом  случае Договор расторгается, и Владелец Пациента расписывается за полное и безоговорочное несение дальнейшей ответственности за жизнь и здоровье Пациента.

2.2. Владелец Пациента обязан:

2.2.1. Полностью оплатить услуги оказанные Клиникой в соответствии с п.5 настоящего договора;

2.2.2. Информировать персонал Клиники о наличии у Пациента хронических заболеваний, проведенном ранее лечении, известных аллергических реакциях, случаев непереносимости лекарственных средств или других обстоятельств, способных оказать влияние на качество оказываемых услуг.

2.2.3. Неукоснительно соблюдать действующие правила внутреннего распорядка Клиники. Точно выполнять назначения ветеринарного персонала Клиники. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях самочувствия и состояния здоровья Пациента;

2.2.4. В случае необходимости стационарного лечения, хирургических вмешательств подписать Информированное согласие;

2.3. Клиника имеет право:

2.3.1. Самостоятельно определять объем исследований, лечения, врачебных манипуляций, необходимых для установления диагноза и оказания ветеринарной помощи.

2.3.2. Отказать в одностороннем порядке в оказания услуг при наличии противопоказаний к лечению, в случаях, когда заведомо известна невозможность достичь положительного результата лечения, а так же в тех случаях, когда действия Владельца Пациента делают невозможным исполнение ветеринарной услуги в целом или надлежащего качества.

2.3.2.1. При отказе от оплаты лечения, при наличии не погашенной текущей задолженности по другому Пациенту данного Владельца Пациента;

2.3.2.2. При неадекватном, агрессивном поведении Владельца Пациента, его алкогольном или наркотическом опьянении;

2.4. Клиника обязана:

2.4.1. Оказывать квалифицированные, качественные ветеринарные услуги силами квалифицированного персонала, направленные на улучшение состояния здоровья Пациента;

2.4.2. Осуществлять процедуры и врачебные вмешательства надлежащим образом, доступным для Клиники в настоящий момент времени.

3. Гарантии и ответственность.

3.1. Клиника несёт ответственность перед Владельцем Пациента в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации только за умышленные действия или бездействие своих работников, но не более чем в размере реального ущерба, причинённого Пациенту;

3.2. Клиника не несёт ответственность за  результат оказания услуги, если ветеринарная услуга была выполнена с соблюдением всех правил и требований, действующих на данный момент, а осложнения и побочные эффекты возникли вследствие биологических особенностей организма Пациента.

3.3. Клиника не несет ответственности за результат оказания услуги при неисполнении Владельцем Пациента п. 2.2.

3.4. Клиника и Владелец Пациента освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если это произошло вследствие, обстоятельств непреодолимой силы, или в других случаях, предусмотренных законодательством РФ.

4.  Особенности оказания услуг.

4.1. Учитывая уникальность каждого биологического организма и тенденции к изменению течения заболевания во времени Владельцу  Пациента, может быть предложено, провести дополнительные диагностические анализы и исследования, необходимые для уточнения отдельных элементов диагноза, или определении опорных точек в контроле лечения, которые на момент начала лечения могли не считаться существенными и потребовали уточнения позднее;

4.2. Объективным критерием надлежащего лечения или его этапа, является соответствие назначенного лечения симптомокомплексу или диагнозу и является доказательством надлежащего исполнения Клиники принятых на себя обязательств по Договору;

5. Стоимость услуг и порядок оплаты.

5.1. Цена услуг устанавливается Клиникой в Прейскуранте.

5.2. Окончательная суммарная стоимость оказанных услуг определяется по факту их оказания в соответствии с Прейскурантом Клиники.

5.3. Оплата ветеринарных услуг осуществляется путем внесения авансового платежа (наличными или банковской картой) на лицевой счет пациента, на основании предварительного счета выставляемого Клиникой или сразу же по факту оказания услуг.

5.4. Возврат неиспользованных денежных средств с лицевого счета осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца Пациента или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.

6. Действие договора.

6.1. Договор вступает в силу с момента начала оказания ветеринарных услуг.

6.2. Настоящий Договор заключен сроком на 5 (пять) лет.

6.2. Договор может быть прекращен по соглашению сторон или расторгнут в одностороннем порядке в случаях, указанных в Договоре.

7. Прочие положения.

7.1. Факт подписания настоящего договора Владельцем Пациента является свидетельством того, что Владелец Пациента ознакомлен с Прейскурантом цен Клиники и согласен на оплату оказанных ему услуг в полном объеме.

7.2. Все споры  Стороны обязуются разрешать путем переговоров. При недостижении согласия – в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.3. Исполнение обязательств по настоящему договору Владелец Пациента так же доверяет следующим Доверенным  лицам:

ФИО ____________________________________________________________Телефон:

ФИО____________________________________________________________ Телефон:

ФИО ____________________________________________________________Телефон:

7.4. Для исполнения обязательств по настоящему договору Доверенному лицу необходимо иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

8. Адреса и реквизиты сторон.

Ветеринария в Калининграде

Ветеринария Калининград

Ветеринарная клиника в Калининграде

Ветклиника в Калининграде

Лечение животных в Калининграде

Лечение кошек в Калининграде

Лечение собак в Калининграде

Препараты для животных в Калининграде

Корма для животных в Калининграде